上篇论述中，笔者和各位分享了企业数字化转型需要企业一把手亲自主导，从组织上要构建“业务IT一体化”，围绕“业务对象—业务过程—业务规则”构建数字化转型三方面内容，本篇文章，笔者想和各位分享以“用户”为中心、构建业务场景与实施落地的一些心得体会。

以用户为中心，首先就是最大化提升“体验”的价值。比如：员工打卡，一般企业的做法是有一个打卡机，或者进入办公区域后用手机打卡，但华为认为这远远不够，因为对于员工这个用户来说，他们最想要的是不打卡，那么围绕这个用户“体验”，同时还要兼顾考虑企业需要员工考勤打卡这两个彼此矛盾的需求，应该如何设计这个简单的系统呢？华为设计了“无感打卡”，例如：员工的车进出公司办公区域后，系统有智能车牌识别系统；进出公司大门有自动人脸识别系统；员工手机或电脑只要能连上公司WiFi，就能自动打卡等等，这就是以“用户”为中心，以“用户”为中心的核心要义是，系统的开发不是聚焦产品功能，而是关注“体验”这个切入点来设计。

以“用户”为中心，还意味着“赋能”用户。比如：公司一位新员工刚入职，那么如何开展工作不清楚；一位员工刚刚晋升，不知道如何领导团队；一位销售人员谈好合同了，不知道如何找到合同模板等等，针对这些情况，一般企业的做法是，在办公平台上有很多的介绍文档，员工可以自己搜索或查看，华为之前也是这么做的，但后来发现，很少有人会去搜索查找，后来华为由“人找知识”，转变成“知识找人”，即设计了推荐功能，先对用户进行画像定义，然后定点推送相关的文档。例如：新员工不知道跨部门合作找谁，系统会自动把各部门通讯录推送给他；新晋升的员工，系统会自动把团队管理的课程及培训安排推送给他；销售人员谈好了客户，系统自动给他推送合同模板等等。这些服务简洁、流畅，但带来的体验却是与众不同的。

其实对准业务只是初级阶段，更重要的是要对准业务场景。业务场景除了包括企业的生产线管理、仓储管理、客户服务等业务功能，还包括企业各种经营活动中会遇到什么问题，要采取怎样的行动，以及会带来什么价值。例如：很多企业都有一个能够显示各种经营数据的大屏，上面还会显示各种图形报表，但加入“业务场景”的大屏是可以转变成一个作业平台的，如果某个数据出现异常，或某个项目出现风险，大屏是能够自动预警，并且相关人员能够通过大屏直接联系到责任人，同时还能够连接专家进行远程支持，这种用最短的时间、最快的连接效率，解决现场真实发生的问题，才是对准业务场景的真正意义所在，也是企业数字化转型的真正价值。

对准业务场景的落地实施，不仅仅需要IT人员深度参与，业务人员、运营人员也要深度参与，但更重要的是“钱”的问题，很多企业的数字化转型成本居高不下，其根本原因是公司在花钱，业务部门不承担任何费用指标责任，而且更恶劣的情况是，很多业务部门还会因为钱而恶意的申请数字化转型项目，因此华为要求每个业务部门要自己承担数字化项目成本。当然如果是跨部门项目、公司战略性项目，公司还是会承担大部分数字化费用的。最后，关于数字化项目立项与执行阶段，华为会引入第三方公司进行评估，以确保项目开发符合公司发展的整体利益，并确保系统的非重复性建设。在项目结束验收阶段，系统使用部门和审计部门要共同验收，以确保系统最终切实的对准了业务场景。

由此可见，建筑企业的数字化转型不仅可以借鉴其他行业的“以用户为中心”，构建面向业务场景的数字化管理平台等做法，还可以结合多年来建筑行业积极倡导及推行的智能建筑、智能机器人、智慧工地等智慧技术及产品，共建“数字企业”。

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