在当今数字化时代，信息技术的发展已经深刻地改变了企业的运营方式，随着信息化进程的加速推进，企业感受到了移动办公和无纸化带来的便利，然而，很多企业发现，信息化的投入并未给企业效益带来显著的提升。美国上世纪80年代曾经做过一项统计，随着信息技术的巨大投入，蓝领工人数量减少了6%，实际产出增长了15%，表面上看劳动生产率提高了21%；但在同一期间，白领工人数量增长了21%，与实际产出增长15%相比，生产率下降了6%。国内的多个针对上市公司的研究也表明，现阶段信息技术投入与企业的绩效呈现出显著的负相关或投入产出不成比例。这种信息技术没有达到预期目标，相反在一些情况下生产率不升反降，经济学家称之为“生产率悖论”，有人将之比喻为“IT黑洞”。“IT黑洞”对企业产生的负面影响是多方面的，包括数据不准确、决策缺乏科学依据、流程效率低下、客户满意度下降等。对于建筑企业，笔者认为，产生“IT黑洞”主要是以下三个方面的原因。

1.高层不重视，缺乏整体信息化规划

现今社会，很多企业都设置了CIO这一职位，负责公司整体信息技术和系统所有领域。一些国外大型企业，还设置了主管信息技术的副CIO(Vice CIO)、主管信息资源的副CIO和主管知识管理的CKO(Chief Knowledge Officer，席知识官)等角色，他们共同构成了一个企业的信息功能的领导集体。而在国内建筑企业中，设置CIO这一职位还很少，很多对外宣称是CIO，可能只是一个部门负责人，并未进入高层，信息部门往往也不是一个管理部门，更像一个配合支持部门。所谓的信息规划，往往也是各部门提出的需求计划，系统和系统之间可能由于数据标准不同无法共享。同时由于每一个信息系统都具有相对的完整性，信息系统中涉及的数据通常需要不同部门的支持和提供，传统的金字塔组织产生的部门墙，又会阻碍这种信息的横向流动，这就导致信息系统出现1+1

要解决这个问题，首先需要高层提高信息技术重要性的认识，同时，为了确保整体信息化规划的有效实施，企业还应制定清晰的信息化目标和战略，建立统一的信息化团队，负责整体规划和协调各个部门的信息化需求，确保信息系统能够良好地衔接和协同工作，使企业在信息化过程中的各个环节和项目都能够有条不紊地推进，避免资源浪费和重复建设。

2.未将信息化视为变革的工具

在很多公司，各类信息系统只是业务部门的线上辅助工具，由于信息化人员对业务了解不够深入，业务部门对信息化的理解也有局限性，导致企业在信息化搭建过程中的常用做法就是简单将线下流程搬到线上，看似提高了便利性，却往往使流程更加复杂，比如为了规避责任，增加很多流程环节。例如笔者曾经服务过的一家企业，公司总经济师连项目上每天的买菜报销都需要审批，一天就要审批几十次，占用大量时间，客户跟我们讨论时，以为是上级公司统一规定，但我们翻阅制度并未发现，后续进行了优化。配置一个流程，一个环节在信息系统中非常的方便，但对于流程是否为企业带来价值却没有详细的论证，导致公司流程越来越复杂，效率也越来越低。

目前绝大多数企业，还是处于信息系统辅助人的阶段，把信息系统当作和office一样的办公工具，并没有发挥信息系统的最大作用。企业需要转换思路，变成人辅助信息系统，以信息系统为主去思考和设计企业的流程，充分利用信息系统提供的功能和数据，通过重新设计和优化业务流程，实现业务流程的自动化和集成化。迈克尔哈默在其《企业再造》一书中曾经举过一个案例，福特汽车公司通过对供应商付款业务开展流程再造，将500个工作岗位减少了80%。此外，企业还应该注重信息化人员与业务部门之间的沟通和合作，信息化人员需要深入了解业务的需求和流程，与业务部门进行紧密合作，共同制定和实施信息化方案。只有通过紧密的合作，才能实现信息化与业务的有机结合，发挥信息化在企业变革中的作用。

3.循规蹈矩，不愿改变

建筑企业尤其是国有企业，很多经历了几十年的发展，一些管理岗位人员年纪较大，尝试新事物的意愿不强，信息技术推广慢，即使信息系统已经收集到了大量的数据，一些企业仍然坚持进行手工统计和处理，而不愿意充分利用信息系统的功能。例如，笔者调研过一家企业，已经实施了项目管理系统，但调研问卷显示项目基层员工仍有30-40%的时间用来填写各类报表；还有一个民营企业，由于老板习惯手签，所有系统流程走完还需要老板手工签字，人为影响了效率。

要避免这种问题，一方面管理层需要改变认识，积极接纳新技术新知识，同时企业也需要加强对员工的培训和教育，提高他们对信息系统的认知和使用能力，从而改变他们的行为习惯，充分发挥信息系统带来的便利，提升企业效益。

随着chatgpt的出现，人工智能实现了突破性的发展，和物联网、大数据、云计算等技术构成了数字化转型的基石，企业的商业模式和组织形态都可能发生巨大的变化，现在已经有企业通过提供监控数据，帮助客户提前维护而获取盈利。未来企业要想在竞争中取得成功，必须加强信息化建设，充分认识信息化带来的全方位变化，积极适应和应用新技术。只有通过不断努力和改进，充分利用人工智能等新技术，提升企业的智能化水平，才能在数字化时代中脱颖而出，实现可持续发展的目标。